Sa patuloy na pagsasama ng AI sa pagpaplano ng paglalakbay, ang mga hotel ay nasa ilalim ng presyon upang matiyak na sila ay nananatiling nakikita sa mga potensyal na bisita. Ang mga serbisyo tulad ng ChatGPT at Layla.ai ay nagbibigay-daan sa mga gumagamit na magtanong ng detalyadong katanungan tungkol sa mga katangian ng hotel, binabago ang mga tradisyonal na pamamaraan ng paghahanap.
Epekto ng AI sa Sektor ng Hospitality
Nasa ganap tayong kaguluhan: noong nakaraang taon, 35 porsyento ng mga Pranses ang gumamit ng artificial intelligence upang makahanap ng hotel, cafe o restaurant.
Nicolas Marette, Founder of Custplace
- 37% ng mga manlalakbay ang gumagamit ng mga AI-enabled travel site para sa pagpaplano ng biyahe.
- 25% ng mga kumpanya sa hospitality ang nag-ulat na ang mga estratehiya sa AI ay nagbubunga ng kita.
Isang pag-aaral ng Boston Consulting Group ang nagpapakita na 37% ng mga manlalakbay ay gumagamit ng mga tool sa AI para sa pagpaplano ng biyahe. Bilang tugon, maraming mga operator ng hotel ang bumubuo ng mga estratehiya upang mapabuti ang kanilang digital presence at umangkop sa mga algorithm ng paghahanap ng AI.
Binibigyang-diin ni Johanna Benesty mula sa BCG na kinakailangan ng mga hotel na ihiwalay ang kanilang mga estratehiya sa SEO para sa mga tradisyonal na search engine mula sa mga kinakailangan para sa mga platform ng AI. Ang pagbabagong ito ay kritikal dahil ang mga modelo ng AI ay nag-iiba-iba nang malaki sa functionality.
Pagtugon sa Umuusbong na Pangangailangan ng mga Consumer
Ang Accor, isang pangunahing manlalaro sa industriya ng hotel, ay nagsusumikap na pahusayin ang kanilang visibility sa loob ng mga framework ng AI. Itinuro ni Nicolas Maynard, ang punong opisyal ng AI at data science ng kumpanya, ang matinding pagbawas sa mga nakikitang resulta sa paghahanap kapag gumagamit ng AI, na nagpapahirap sa kumpetisyon para sa mga nangungunang ranggo.
Isang malaking pagbabago: sa Google, ang isang paghahanap ay nagbibigay sa iyo ng 50 resulta… habang kung magtanong ka sa ChatGPT, bibigyan ka nito ng lima.
Nicolas Maynard, AI at Data Science Chief sa Accor
Ang hamon ngayon ay nasa pag-unawa sa mga malabong kahilingan ng customer. Tulad ng itinuro ni Maynard, kinakailangan ng mga hotel na iakma ang kanilang mga sistema upang umangkop sa mga nuances ng natural na wika.
Ang Kinabukasan ng Pakikipag-ugnayan sa Customer
Itinampok ni Olivier Cohn, direktor sa Best Western France, ang kahalagahan ng pagtugon sa mga detalyadong katanungan ng kliyente. Naniniwala siya na ang mga hotel na makapagbibigay ng masusing mga sagot ay magiging kapansin-pansin sa lalong tumitinding kumpetisyon.
Ang makakapagpabago ay ang aming kakayahang mas masusing sagutin ang mga katanungan ng kliyente.
Olivier Cohn, Director sa Best Western France
Upang matugunan ang pangangailangan na ito, ang ilang mga hotel ay lumalapit sa mga AI chatbot para sa suporta, na nagbibigay-daan sa mga tauhan na tumutok sa mas kumplikadong interaksyon. Gayunpaman, ang laban para sa visibility ay hindi lamang nasa mga kamay ng mga hotel; ang komprehensibo at mapagkakatiwalaang impormasyon ay mahalaga upang paboran ng mga algorithm ang kanilang mga listahan.
Ayon sa BCG, ang umuusbong na tanawin ng pamamahagi ng AI ay maaaring magdulot ng mga bagong bayarin para sa mga hotel na naghahanap ng prominensya sa mga digital na rekomendasyon. Ang pagbabagong ito ay sumasalamin sa modelo ng komisyon ng mga online travel agency, na nagpapahiwatig ng makabuluhang pagbabago sa kung paano nagmamarket ang mga hotel sa digital na panahon.