Sa unang kwarter ng 2026, nanguna ang Land Transportation Office (LTO) at ang Social Security System (SSS) sa bilang ng mga reklamong isinampa laban sa mga ahensya ng gobyerno, ayon sa ulat ng Anti-Red Tape Authority (ARTA).
Nakatanggap ang LTO ng 152 na reklamo, habang ang SSS ay may 156, na naglagay sa kanila bilang mga nangungunang ahensya sa kani-kanilang kategorya.
Ayon sa ulat ng ARTA na inilabas noong Mayo 5, 2026, matagumpay na nalutas ng LTO ang 132 sa mga reklamo nito, na katumbas ng 87% na rate ng resolusyon.
Karaniwang Isyu na Kinakaharap ng mga Ahensya
Nalutas ng SSS ang 112 sa 156 na reklamo nito, na nagreresulta sa 72% na rate ng pagsasara. Karamihan sa mga reklamo ay may kaugnayan sa mga pagkaantala sa pagproseso ng mga aplikasyon at karagdagang mga kinakailangan na salungat sa Citizen's Charter ng ahensya.
Isinasaalang-alang ang dami ng mga transaksyon at aplikasyon na kanilang natatanggap, hindi talaga natin maiiwasan na sila ay maging paksa ng reklamo.
Ernesto Perez, ARTA Director General
Ngayon, nangunguna na ang LTO sa mga reklamo, na nalampasan ang Food and Drug Administration (FDA), na nakatanggap ng 686 na reklamo noong nakaraang taon at ngayon ay nasa ikatlong puwesto.
Kinilala ni LTO Chief Assistant Secretary Markus Lacanilao ang mga reklamo at binigyang-diin ang pangako ng ahensya na pagbutihin ang mga serbisyo nito.
Bilang tugon sa mataas na dami ng mga reklamo, naglunsad ang LTO ng inisyatibong tinatawag na 'iReport Mo Kay LTO Chief', na nagpapahintulot sa publiko na iulat ang mga pagkaantala at iba pang isyu nang mas epektibo.
Aktibong nagtatrabaho ang ahensya upang mapabuti ang mga serbisyong pang-unahan at matiyak ang pagsunod sa mga pamantayan para sa pagpapadali ng mga proseso ng negosyo.