Ang presidente at CEO ng Globe Telecom, si Carl Cruz, ay hinihimok ang kanyang koponan na yakapin ang isipan na inilarawan niyang 'productively paranoid' habang ang kumpanya ay naglalakbay sa isang kompetitibong tanawin ng telecommunications sa Pilipinas.
Kalamangan ni Cruz sa Kompetisyon
Ang estratehiya ni Cruz ay pinapagana ng isang hands-on na diskarte sa pag-unawa hindi lamang sa mga serbisyo ng Globe kundi pati na rin sa mga kakumpitensya tulad ng Smart Communications at DITO Telecommunity. Aktibo siyang gumagamit ng maraming smartphones upang manatiling kaalaman tungkol sa karanasan ng gumagamit sa mga katunggaling network.
Sa aking palagay, at napatunayan na ito, kung makakapag-alok ka ng pinakamahusay na karanasan, mananatili ang mga customer sa iyo.
Carl Cruz, CEO ng Globe Telecom
- Ipinagmamalaki ng Globe ang halos 70 milyong subscriber.
- Nagawa ng kumpanya na makakuha ng higit sa P60 bilyon sa kita sa unang kalahati ng taon.
Kahit na sa matatag na posisyon sa merkado, naniniwala si Cruz na ang pagiging kampante ay nakakapinsala. Layunin niyang patuloy na pahusayin ang mga alok ng Globe sa pamamagitan ng pagsusuri sa feedback ng customer at mga uso sa merkado.
Nakatuon din si Cruz sa pagpapalawak ng mga digital na solusyon ng Globe. Habang ang mga negosyo ay lalong naghahanap ng cybersecurity, cloud services, at pamamahala ng data, nakikita niya ang makabuluhang potensyal para sa paglago.
Isang Bisyon para sa Digital Transformation
Ang kanyang bisyon ay umaabot lampas sa tradisyonal na telecommunications. Nais ni Cruz na ilagay ang Globe bilang isang 'digital orchestrator' sa Pilipinas, na pinagsasama ang kanyang network, data centers, at digital platforms upang lumikha ng isang walang putol na ecosystem ng serbisyo.
Sa pag-usbong ng artificial intelligence, nag-iisip na si Cruz para sa mga hinaharap na pangangailangan, kabilang ang pagpapahusay ng imprastruktura upang suportahan ang mga aplikasyon ng AI at pagbuo ng mas maliliit na data centers na mas malapit sa mga gumagamit.
Si Cruz, na lumipat mula sa tatlong dekadang karera sa mabilis na paggalaw ng mga consumer goods patungo sa telecommunications, ay kinikilala ang matarik na kurba ng pagkatuto sa kanyang kasalukuyang papel. Binibigyang-diin niya ang kahalagahan ng agarang feedback sa isang mabilis na industriya.
Habang siya ay nag-aayos sa kanyang papel, pinanatili ni Cruz ang isang masigasig na iskedyul. Madalas siyang nakikipagpulong sa kanyang network team upang suriin ang mga performance metrics at regular na nakikipag-ugnayan sa mga empleyado upang makakuha ng mga pananaw sa mga hamon sa operasyon.
Ang makabago at pasulong na diskarte ni Cruz, na pinagsama ang kanyang walang humpay na paghahanap ng kahusayan, ay sumasalamin sa kanyang pangako na panatilihin ang Globe sa unahan ng sektor ng telecommunications.