Ang IT and Business Process Association of the Philippines (IBPAP) ay handang i-revise ang kanilang mga target sa paglago para sa sektor ng information technology-business process management (IT-BPM). Ang desisyong ito ay nagmumula sa mabilis na pag-unlad ng artipisyal na katalinuhan (AI), na muling bumubuo sa tanawin ng business process outsourcing (BPO).
Pag-revise ng mga Projection sa Paglago
Hindi kami magpapahinga sa aming mga nakamit dahil ang teknolohiya ay nagbabago nang mas mabilis kaysa sa aming maaring isipin.
Jonathan R. Madrid, IBPAP President and CEO
- Ang kasalukuyang bilang ng mga empleyado sa sektor ng BPO ay nasa 1.9 milyon.
- Umabot sa $40 bilyon ang kita mula sa industriya noong 2025.
- Nagtatarget ng 2.5 milyong manggagawa at $59 bilyon pagsapit ng 2028.
Sa nakaraang AI & Skills Summit, binigyang-diin ni IBPAP President Jonathan R. Madrid na habang ang mga projection sa staffing para sa 2026 ay nasa tamang landas, kailangan nilang umangkop sa bumibilis na takbo ng pagbabago sa teknolohiya. Plano ng asosasyon na ibahagi ang mga na-update na projection sa mga susunod na linggo.
Binanggit ni Madrid ang pangangailangan para sa Pilipinas na magpalago ng isang workforce na pinalakas ng AI, na nangangailangan ng patuloy na edukasyon, pinabuting suporta mula sa institusyon, at etikal na pamamahala. Aniya, "Sa ekonomiya ng AI, ang bilis ng pagkatuto ay nagiging kalamangan sa ekonomiya."
Inaasahang ang tumataas na pag-asa sa AI ay mag-aautomate ng maraming karaniwang gawain sa sektor ng BPO, na nagdadala ng mas mataas na pusta para sa partisipasyon ng tao sa mga proseso ng paggawa ng desisyon. Sinabi ni Madrid na ang paghuhusga ng tao ay nananatiling mahalaga, na nag-argue na ang tiwala at pamamahala ay dapat manatili sa puso ng mga desisyon sa negosyo.
Si Donald Patrick L. Lim, Pangulo ng Management Association of the Philippines, ay sumang-ayon sa mga sentimyento na ito, na nagsasabing hindi kayang ulitin ng AI ang mga soft skills tulad ng pagkamalikhain at pagtatayo ng relasyon. Binigyang-diin niya ang pangangailangan para sa mga kumpanya ng BPO na umunlad mula sa simpleng outsourcing ng mga gawain patungo sa mas kumplikado, kaalaman-intensibong trabaho.
Ang Technical Education and Skills Development Authority (TESDA) ay nakikilahok din upang suportahan ang mga manggagawa na maaaring maapektuhan ng displacement dahil sa AI. Ang TESDA ay nagpapatupad ng mga programa sa pagsasanay sa ilalim ng Enterprise-Based Education and Training Framework Act upang iayon ang mga kasanayan ng mga manggagawa sa pangangailangan ng industriya.
Habang ang industriya ng BPO ay naglalakbay sa ebolusyong teknolohikal na ito, ang balanse sa pagitan ng mga kasanayang pantao at automation ay magiging kritikal para mapanatili ang kompetitibong kalamangan ng Pilipinas sa pandaigdigang merkado ng outsourcing.