Sa isang kamakailang pag-aaral, nakuha ng Pilipinas ang ikatlong pwesto sa anim na bansa sa Timog-Silangang Asya sa tiwala ng mga mamimili tungkol sa teknolohiya, ayon sa Southeast Asia Consumer Tech Trust Score 2026. Ang average na Tech Trust Score ng bansa ay iniulat na 75.3.
Ang score na ito ay naglalagay sa Pilipinas sa likod ng Indonesia, na nangunguna sa 76.4, at Vietnam sa 75.7. Ang bansa ay mas mataas ang marka kumpara sa Malaysia (74.8), Singapore (69.9), at Thailand (69.3).
Dominasyon ng Digital Payments
Ang digital payments ay lumitaw bilang pinaka-tiwalang kategorya ng teknolohiya sa Pilipinas, na nakamit ang kahanga-hangang trust score na 81.8. Ang numerong ito ay nagha-highlight ng malaking agwat sa pagitan ng pamilyaridad at aktwal na paggamit.
Sa kabila ng pagkakaroon ng pinakamataas na rate ng pamilyaridad na 78% sa rehiyon, tanging 30% ng mga Pilipinong sumagot ang nag-ulat na gumagamit ng digital payments araw-araw, ang pinakamababa sa mga bansang sinurvey.
Ang paggamit ay isang mahalagang senyales, ngunit hindi ito kumpletong sukatan ng tiwala. Ang agwat sa pagitan ng tiwala at paggamit ay nagpapakita ng mas kumplikadong relasyon sa pagitan ng mga mamimili at teknolohiya.
(cite: Ashutosh Awasthi, Director at Kadence International)
Ang pag-aaral, na isinagawa ng Vero at Kadence International, ay nag-survey ng higit sa 3,000 mamimili sa buong rehiyon. Ipinakita nito na habang nagtitiwala ang mga Pilipino sa digital payments, ang aktwal na pang-araw-araw na paggamit ay hindi nagpapakita ng tiwalang ito.
- Digital payments: 81.8
- Online banking: 81.4
- Messaging apps: 79.6
- E-commerce: 75.9
- Generative AI: 67.3
Kawili-wili, ang mga messaging apps at social media, na malawakang ginagamit sa Pilipinas, ay nakakuha ng mas mababang tiwala. Ang messaging apps ay may daily usage rate na 92%, ngunit ang trust score ay nanatili sa 69.4.
Mga Alalahanin ng Mamimili at mga Senyales ng Tiwala
Ang mga alalahanin tungkol sa maling paggamit ng personal na data ay laganap, kung saan 49.2% ng mga sumagot ang nagtukoy dito bilang pangunahing isyu. Matapos ang isang seryosong paglabag sa data, 56% ng mga Pilipino ang nagpahayag na agad nilang ititigil ang paggamit ng naapektuhang serbisyo.
Ipinakita rin ng pag-aaral na ang regulasyon ng gobyerno ay may mahalagang papel sa tiwala ng mga mamimili. Dalawampu't tatlong porsyento ng mga sumagot ang nagsabi na ang pag-apruba ng gobyerno ay mahalaga para sa kanilang tiwala sa mga kumpanya ng teknolohiya.
Sa kabila ng mga alalahanin, 59% ng mga Pilipino ay bukas sa pagtanggap ng mga bagong teknolohiya kung ito ay nag-aalok ng praktikal na mga benepisyo, na nagpapakita ng kahandaan para sa inobasyon.
Ipinapakita ng mga natuklasan na habang ang merkado ng Pilipinas ay nagpapakita ng malakas na pakikipag-ugnayan sa teknolohiya, ito rin ay nagpapakita ng mataas na antas ng pagsusuri tungkol sa paghawak ng data at pananagutan ng korporasyon.