Ang seremonya ng Customer Service Excellence Award 2025, na inorganisa ng Hong Kong Association for Customer Service Excellence (HKACE), ay kamakailan lamang ginanap sa The Regent Hotel sa Hong Kong. Ang MTR Corporation ay lumitaw bilang Grand Champion, na nagmarka ng isang makabuluhang tagumpay sa mapagkumpitensyang larangan ng kahusayan sa serbisyo.
Isang Pagdiriwang ng Inobasyon sa Serbisyo
Ang tunay na kahusayan sa serbisyo sa customer ay nakabatay sa isang customer-centric na pundasyon, na nangangailangan ng mga propesyonal sa serbisyo na isama ang teknolohiya sa empatiya.
Hon. Algernon Yau, JP, Secretary for Commerce and Economic Development
Sa temang 'High Tech, High Touch - AI Empowers a New Era in Customer Service', binigyang-diin ng seremonya ang lumalaking integrasyon ng AI sa industriya ng serbisyo. Binanggit ni Hon. Algernon Yau na habang mahalaga ang teknolohiya, ang aspeto ng tao ay nananatiling napakahalaga.
Tinalakay ni Derek Choi, Chairman ng HKACE, ang 40% na pagtaas sa mga aplikasyon para sa award, na nagpapahiwatig ng mas mataas na pokus ng industriya sa kalidad ng serbisyo. Ang masusing proseso ng pagpili ay kinasasangkutan ng isang panel ng mga eksperto sa industriya na sumusuri sa mga nominasyon, na tinitiyak ang kredibilidad ng mga award.
Ang tagumpay ng MTR ay isang patunay ng kanilang pangako sa inobasyon sa serbisyo sa customer, na nakatanggap din ng pagkilala sa maraming kategorya, kabilang ang Customer Retention Award at Digital Transformation Award.
Ang kaganapang ito sa taong ito ay hindi lamang kumilala sa mga indibidwal at pagsisikap ng mga koponan sa loob ng sektor kundi pati na rin ay sumasalamin sa mas malawak na trend sa serbisyo sa customer, kung saan ang pagsasama ng teknolohiya at personal na ugnayan ay lalong nagiging kritikal.
Ang HKACE, na itinatag noong 2000, ay patuloy na nagtataguyod para sa kahusayan sa serbisyo sa mga miyembrong organisasyon nito, na nagho-host ng mga award at programa na nagtataguyod ng kultura ng pagpapahalaga at inobasyon sa loob ng industriya.