Inilulunsad ng Amazon ang isang bagong serbisyo ng paghahatid na nangangako na matugunan ang agarang pangangailangan ng mga customer sa loob lamang ng 30 minuto. Ang inisyatibong ito ay dumating higit sa dalawang dekada matapos ang kumpanya na unang nag-rebolusyon sa online shopping sa pamamagitan ng dalawang araw na paghahatid para sa mga miyembro ng Prime.
Ang serbisyong ito, na tinatawag na Amazon Now, ay mabilis na lumalawak sa mga bagong sentro ng pagproseso ng order sa iba't ibang lungsod sa Estados Unidos at sa ibang bansa. Ang mga mini-warehouse na ito ay dinisenyo upang magbigay ng mabilis na access sa mga mahahalagang item tulad ng mga gamot at grocery.
Inilunsad sa India noong nakaraang taon, ang Amazon Now ay ngayon ay available na sa mga urban na lugar ng Brazil, Mexico, Japan, UAE, UK, at US. Ang bawat hub ay nag-iimbak ng humigit-kumulang 3,500 produkto, kabilang ang mga pang-araw-araw na pangangailangan tulad ng diapers, pagkain ng alagang hayop, at mga nonprescription na gamot.
Alam namin na gustung-gusto ng mga customer ang bilis at palaging mayroon nito. Ang nakikita naming ginagawa ng mga customer, kapag nag-aalok kami ng mas mabilis na bilis, ay bumibili sila ng higit pa mula sa Amazon.
Beryl Tomay, pinuno ng transportasyon ng Amazon
Ang paunang pagsubok ng Amazon Now ay naganap sa Seattle at Philadelphia, ngunit ang serbisyo ay umabot na sa mga lungsod tulad ng Atlanta, Dallas-Fort Worth, at marami pang iba, na inaasahang madadagdagan pa sa pagtatapos ng taon.
Para sa mga miyembro ng Prime, ang bayad sa paghahatid ay nagsisimula sa $3.99, habang ang mga hindi miyembro ay magbabayad ng $13.99. Bukod dito, mayroong maliit na bayad na $1.99 para sa mga order na mas mababa sa $15.
Gayunpaman, ang pagsisikap para sa bilis ay nagdulot ng mga alalahanin tungkol sa mga epekto sa kapaligiran at ang mga pressure sa mga manggagawa na kasangkot sa mabilis na paghahatid.
Ang diin ng Amazon sa bilis ay naging isang pangunahing salik sa kanyang paglago, mula sa dalawang araw na paghahatid hanggang sa isang araw at parehong araw na paghahatid. Ang bagong pagsubok sa 30-minutong paghahatid ay nagpapakita ng patuloy na pangako ng kumpanya na pahusayin ang bilis ng serbisyo.
Hindi tulad ng malalaking fulfillment center, ang mga hub ng Amazon Now ay mas maliit, karaniwang nasa paligid ng 5,000 hanggang 10,000 square feet, at gumagamit ng mas kaunting mga manggagawa upang mahusay na ihanda ang mga order.
Inaangkop ng Amazon ang kanyang imbentaryo batay sa lokal na demand, gamit ang data analytics upang maunawaan ang mga kagustuhan ng mga mamimili. Kabilang sa mga tanyag na item ang mga toiletries at snacks.
Makikipagkumpitensya rin ang serbisyong ito sa mga on-demand na platform ng paghahatid tulad ng Instacart at DoorDash, na may mga independiyenteng analyst na nagtuturo sa mga bentahe ng supply chain ng Amazon.
Habang pinapababa ng mga kumpanya ng paghahatid ng pagkain ang banta mula sa Amazon, patuloy silang nag-aalok ng malawak na hanay ng mga produkto sa pamamagitan ng mga pakikipagsosyo.
Sa karera para sa mabilis na paghahatid, nakikipagkumpitensya rin ang Walmart para sa bahagi ng merkado gamit ang kanilang Express Delivery service, na nangangako ng mga order sa loob ng isang oras.
Sa kabila ng kasiyahan sa paligid ng 30-minutong paghahatid, ang mga nakaraang pagtatangka ng ibang mga kumpanya na makamit ang katulad na bilis ay madalas na nabigo dahil sa mataas na gastos sa operasyon at mababang pagpapanatili ng customer.
Natutunan ng Amazon mula sa mga karanasang ito at hindi nito garantisado ang mga oras ng paghahatid ngunit patuloy na ipapaalam sa mga customer ang tungkol sa status ng kanilang order.
Iminumungkahi ng mga eksperto na ang tagumpay ng Amazon Now ay maaaring umasa sa sapat na demand mula sa mga kalapit na customer, habang ang ilang mga Gen Z shoppers ay maaaring mas gustuhin ang mas mabagal, mas napapanatiling mga opsyon sa pagpapadala.
Ang mga paunang resulta mula sa Amazon Now sa India ay naging promising, na may makabuluhang pagtaas sa mga kahilingan ng order na 30 minuto mula sa mga miyembro ng Prime.
Habang ang serbisyo ay inilulunsad sa US, optimistiko ang Amazon tungkol sa potensyal nito na makaakit ng mga paulit-ulit na customer at hubugin ang mga hinaharap na gawi sa pamimili.